La escucha es fundamental para poder establecer cualquier
relación; pues la necesidad de comunicación es básica para todos los seres
humanos, y para que este proceso se lleve a cabo efectivamente se debe
implementar una escucha activa.
Covey, lo sitúa como el 5to habito en donde recomienda,
buscar primero entender y luego ser comprendido; un principio fundamental para
poder generar una conexión y empatía, lo que en coaching llamamos ‘rapport’.
“La mayor parte de las personas no escuchan con la
intención de comprender sino para contestar” así lo afirma Covey. Estamos
acostumbrados a hablar, a desahogarnos, o simplemente decir lo que pensamos sin
mucha profundidad, pero nos cuesta mucho trabajo escuchar atentamente o
intentar comprender a otra persona. A medida que existe más confianza, en esa
medida será más fácil desahogarnos, o compartir sentimientos y emociones.
En el coaching es fundamental generar una empatía y para
que esto se dé, es indispensable practicar la escucha profunda. Poder
comprender lo que el coachado siente, de esa forma se puede hallar el quiebre y
buscar los escenarios para superarlo.
¿Qué implica la
escucha profunda?
- · En primer lugar, requiere apartar nuestros paradigmas: Nuestras experiencias son nuestra historia de vida, y la proyectamos en otras personas, buscando similitudes y explicaciones. La escucha profunda requiere filtrar los paradigmas y dar paso a nueva información. Suena fácil pero no lo es.
- · Buscar entrar en el marco de referencia de la otra persona, entender lo que siente, lo que ve, como lo ve; buscar la empatía, lo cual no significa estar de acuerdo, sino comprender profunda y verdaderamente a la persona.
- · Prestar atención a todos los códigos lingüísticos. La comunicación no solo esta expresada en palabras, el lenguaje corporal habla muchísimo, así como las tonalidades, volumen y ritmo de la voz. Escuchar atentamente implica descifrar esos otros gestos que comunican, bien sean de canal visual, auditivo o quinestésico.
¿Cuál es la
importancia de la escucha profunda para el coaching?
En el coaching, se busca resolver un quiebre, y para
hacerlo, es fundamental saber cuál es el diagnostico, donde esta ese quiebre u
problema; de otra forma ¿Cómo saber que modelo aplicar? ¿Qué herramientas
utilizar? ¿Cuáles son los objetivos? La escucha profunda permite entrar en el
mundo más profundo del coachado, encontrar el quiebre, y las cualidades que le
ayudaran a superarlo.
Más que en el coaching, la escucha profunda es algo que
debe aplicarse en la vida diaria, es la única forma de conocernos y
comunicarnos realmente.